Polityka płatności i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.

Zakres polityki i produkty lub usługi, których dotyczy

Polityka płatności i zwrotów JournaLuxki.info obejmuje wszystkie transakcje związane z cyfrowymi opowieściami detektywistycznymi ze sklepów, w tym zakupem pojedynczych historii, pakietów oraz subskrypcji dostępu do biblioteki treści. Dotyczy ona klientów w Polsce i reguluje sprzedaż online produktów cyfrowych o charakterze rozrywkowym i edukacyjnym.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z polskim prawem. W przypadku transakcji międzynarodowych stosowany jest odpowiedni podatek od wartości dodanej. Nie naliczamy dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności poza ewentualnymi kosztami operatora karty, o których informujemy przed finalizacją zakupu.

Metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo płatności

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz poprzez popularne portfele elektroniczne dostępne w Polsce. Każda płatność podlega autoryzacji przez dostawcę usług płatniczych. Stosujemy zabezpieczenia zgodne z normami PCI DSS, aby chronić dane transakcyjne. JournaLuxki.info nie przechowuje danych kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia, rezerwacji lub usługi oraz moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku treści cyfrowych dostęp jest aktywowany natychmiast po pomyślnym przetworzeniu transakcji.

Prawo odstąpienia od umowy oraz obowiązujące okresy

Klienci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Wyjątkiem są treści cyfrowe, które zostały rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta, co powoduje utratę prawa do odstąpienia.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwroty są możliwe wyłącznie w przypadku wadliwego produktu cyfrowego lub błędnego obciążenia. Treści już pobrane lub rozpoczęte nie podlegają zwrotowi. Subskrypcje można anulować, ale opłaty za okres bieżący nie są zwracane.

Procedura krok po kroku oraz informacje wymagane do zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się za pomocą formularza na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane transakcji. Zgłoszenie musi zawierać dowód zakupu. Rozpatrujemy wnioski w ciągu 14 dni roboczych.

Kontrola, akceptacja, odrzucenie oraz powiadomienie o decyzji dotyczącej zwrotu

Nasz zespół sprawdza zasadność zgłoszenia. W przypadku pozytywnej decyzji informujemy klienta o sposobie zwrotu. Odrzucenie następuje, gdy nie spełniono warunków polityki, a klient otrzymuje pisemne uzasadnienie.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków przez klienta

Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Przetwarzanie trwa do 14 dni roboczych, a środki pojawiają się na koncie klienta w zależności od banku lub operatora płatności, zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji, usług oraz ofert promocyjnych

Przy zakupie treści cyfrowych wymagana jest wyraźna zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Subskrypcje odnawiają się automatycznie, a anulowanie jest możliwe w dowolnym momencie przed kolejnym okresem rozliczeniowym. Promocje nie podlegają zwrotom po wykorzystaniu kodu.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W przypadku nieudanej płatności zamówienie jest anulowane automatycznie. Duplikaty obciążeń podlegają zwrotowi po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje wstrzymaniem transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargeback rozpatrujemy zgodnie z regulaminem operatora płatności.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce, których nie można wyłączyć

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi przez 2 lata od zakupu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

Forma kontaktu, zmiany polityki oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Zmiany w polityce publikujemy na tej stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja obowiązuje od 12 października 2026 r. Adres do korespondencji: Ogrodowa 28a, Piątnica Poduchowna, Poland.